Analista Sucesso Ao Cliente – Expansão & Retenção
Descrição:
O profissional de Sucesso do Cliente será responsável por assegurar a retenção dos clientes por meio de uma abordagem consultiva e comercial, conduzindo processos de renovação e expansão diretamente. O objetivo é garantir a satisfação do ciclo completo do cliente, promover o uso eficiente das soluções da empresa, maximizar a retenção e identificar oportunidades de crescimento.
Requisitos:
Desejável:
Experiência na área
Onboarding de clientes: conduzir sessões de integração para novos clientes, oferecendo suporte contínuo para garantir uma experiência de sucesso e adaptação eficiente.
Monitoramento de consumo e utilização: acompanhar o uso das soluções pelos clientes e fornecer suporte técnico quando necessário, buscando sempre maximizar a utilização dos produtos e serviços.
Up-sell e expansão: identificar oportunidades de crescimento e conduzir negociações para ampliar o portfólio do cliente.
Gestão ativa de retenção e renovação de assinaturas: liderar o processo de renovação de contratos e assinaturas, utilizando técnicas de venda consultiva para evitar cancelamentos e garantir alta retenção.
Suporte ao cliente: atuar como ponto de contato para resolver dúvidas e problemas, conectando os clientes aos setores da empresa para uma experiência completa e satisfatória.
Benefícios:
Vale Alimentação
Vale transporte
Desconto com Instituições de Ensino
Day off no mês do aniversario